expédition & Retour
EXPÉDITION & RETOUR
Votre satisfaction est notre priorité! Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous avons mis en place les politiques d’expédition et de retour suivantes.
POLITIQUE D'EXPÉDITION AU CANADA
Une fois la transaction complétée, notre équipe se chargera de préparer votre commande pour la livraison. Celle-ci vous sera expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.
Les frais de livraison applicables pour toutes commandes au Québec et Ontario sont les suivants :
9$ pour les achats de 74,99$ et moins.
GRATUIT pour tout achat de 75$ et plus.
Les frais de livraison pour le reste du Canada sont les suivants :
9$ pour les achats de 99,99$ et moins.
GRATUIT pour tout achat de 100$ et plus.
Prenez note que certains produits plus volumineux requièrent des frais de transport additionnels. Dans le cas échéant, les frais vous seront indiqués lors de la sélection du produit, avant de compléter votre transaction. Il est également possible que notre équipe communique directement avec vous avant de procéder à l’envoi de votre commande.
REPÉRAGE DE VOTRE COMMANDE
Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de repérage avec Postes Canada ou transporteur. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre code postal.
POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous effectuons la livraison à l’extérieur du Canada. Cependant, les commandes internationales sont sujettes à des frais d’expédition supplémentaires qui sont calculés en fonction de votre localisation, du poids et du volume de votre colis. Un agent vous contactera par courriel ou par téléphone afin de finaliser la transaction et l’expédition. Les frais de douanes et les taxes sont la responsabilité de l’acheteur.
N’hésitez pas à faire appel à notre service à la clientèle (info@lesproduitsoli.com) pour toute demande particulière. Il nous fera plaisir de trouver une solution pour vous.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Nous faisons notre possible pour conserver un inventaire à jour des produits affichés sur notre boutique en ligne. Si toutefois un article que vous avez commandé n'est pas disponible et qu'il y a un délai de livraison supplémentaire, nous vous contacterons rapidement afin de vous en aviser.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un article de même valeur ou un remboursement vous est permis. Nous acceptons les échanges pour une période de 30 jours et les remboursements pour une durée de 10 jours suivant la réception de votre commande à condition que le produit soit intacte et qu'il n'ai pas été utilisé. Les frais d'expédition et de manutention pour les retours sont la responsabilité du client. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que nous aurons votre marchandise en main et que la transaction de retour sera effectuée.
Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté si la marchandise n’est pas retournée dans son état original. Tout produit endommagé ne peut être échangé ou remboursé. Si le produit est endommagé lors de livraison bien mentionné au transporteur le bris sinon aucun remboursements sera fait de notre part.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En cas de bris ou d'erreur sur la commande, il nous fera plaisir de vous retourner à nos frais la marchandise dans les plus brefs délais. Il se pourrait que nous demandions une photo du produit endommagé. Toute demande de remboursement sera acceptée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 10 jours suivant la date de réception de votre colis et une note de crédit sous forme de code promotionnel vous sera accordée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 30 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode paiement que la transaction initiale, une fois que la marchandise sera réceptionnée à l’une de nos succursales. Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.
S’il-vous-plaît, veuillez vous assurez d'entrer un courriel valide afin que nous puissions facilement vous rejoindre dans le cas où nous devrions procéder à un ajustement mentionné ci-haut. Pour toute autre information, n’hésitez pas à communiquer directement à info@lesproduitsoli.com. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.